“事先通知的是免费换燃气表，怎么多出了198元费用？”近日，江苏扬州市民罗先生（化名）在人民网“领导留言板”反映，扬州中燃城市燃气发展有限公司（下称“扬州中燃”）工作人员上门更换燃气表时，在他家燃气管道上安装了自闭阀，收费198元。7月1日，扬州中燃安排拆除了自闭阀并予退款。家庭用气安全无小事。在这起个案里，住户不买账，自闭阀装了又拆，问题卡在了哪里？

留言人：通知免费换表，却附带收费装阀

罗先生家住扬州市广陵区运河东郡小区，小区入口处张贴着扬州中燃燃气表改造通知：“我公司定于2025-08-02启动燃气表免费更换工作。届时请您清除燃气表附近障碍物，积极配合我公司的表具更换工作。”

罗先生称，6月13日，扬州中燃工作人员上门更换智能物联网燃气表，其家人在签署工作单时被告知：新安装的燃气自闭阀要收费198元，该笔费用会自动计算在下个月的燃气费里。

网友在人民网“领导留言板”上的留言截图

“明明讲的是免费换表，却提供收费项目，而且收费是否合理，我们也不清楚。”罗先生说，事后，他多次联系扬州中燃要求拆除，先是工作人员说只负责安装，售后事宜要找公司客服，后是客服反馈可以拆除并退还费用，却迟迟没有处理。6月21日，罗先生在人民网“领导留言板”反映后，扬州中燃工作人员于7月1日上门拆除了自闭阀，并当场通过手机转账退还了198元。

针对留言人反映的问题，扬州中燃及其母公司扬州市城建国有资产控股（集团）有限责任公司在人民网“领导留言板”回复称，“自闭阀为用户自主选择购买商品，价格是公司依据产品、安装和售后等成本设定的。”

对于198元费用的构成，扬州中燃副总经理朱峰解释称，其中100元是上门安装费，98元是材料费及售后费用。“安装是自愿的，住户也可以自行购买燃气自闭阀，只要能提供产品质量合格证明，我们收取100元安装费。”他说。

住建部门：已责成扬州中燃改进工作

由住建部发布、2022年起施行的国家标准《燃气工程项目规范》明确，家庭用户管道应当设置当管道压力低于限定值或连接灶具管道的流量高于限定值时能够切断向灶具供气的装置。扬州市住建局公用事业管理处处长成晔表示，对于家庭住户来说，建议安装燃气自闭阀，因为一旦发生燃气泄漏，自闭阀可以第一时间切断供气。

运河东郡小区共分4期，有1000多户居民。记者在小区里随机采访了十余户，约一半家庭选择安装了燃气自闭阀，表示燃气公司工作人员在安装前进行了沟通劝导，“出于安全考虑就安装了”。不过，也有一些居民抱有疑虑，暂时没有安装。

既然安装自闭阀符合政策规范，又能保障家庭用气安全，为何还有居民不理解？采访中，一位居民道出了其中缘由：“燃气公司发的通知只说免费换表，完全没提自费加装自闭阀的事。结果燃气公司一上门就提收费项目，让人很难不怀疑是捆绑销售。”

扬州中燃发出燃气表改造通知时为何不提前告知住户有自费项目？对此，朱峰解释称，小区里有些住户属于后期开户，家中已经装过自闭阀，所以宣传时以通知换表为主。“下一步，我们会改进工作，发通知时将服务项目一次性告知。”

成晔也表示，已经责成燃气公司改进工作和加强安全宣传，在相关通知中详细注明收费项目清单，做好用户告知，充分保障居民的知情权和选择权。

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